Preguntas Frecuentes
Por el momento no realizamos modificaciones a las piezas del catálogo o con diseños hechos a medida debido a que estandarizamos nuestro proceso de producción para ofrecerte la mejor calidad de manera consistente, tiempos de entrega específicos y así brindarte un excelente nivel de servicio.
Todos los productos que se muestran con la opción AGREGAR A CARRITO se encuentran disponibles para venta, en caso de que no se encuentren en existencia, te indicaremos en la página si está agotada. Las piezas están en constante rotación y algunas se fabrican sobre pedido, por lo que pueden aparecer como agotadas y reactivarse hoy mismo o en algunas semanas.
Por el momento no contamos con exhibiciones físicas.
Si tienes alguna otra duda, puedes contactar a nuestro equipo de atención a clientes: las 24 horas del día día por correo electronico ventas.saadamuebles@gmail.com o al 39 2101 6197 de en los horarios establecidos en la parte superior de la página, excepto días festivos. Con gusto resolveremos tus dudas.
Por el momento no contamos con exhibiciones físicas.
Por el momento no contamos con exhibiciones físicas.
Ofrecemos un plazo de garantía de 1 año en todos nuestros productos.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación detectado después de la recepción del producto. Además, el plazo de garantía de cada producto es reportado en el recuadro «Especificaciones» en todas las páginas de producto.
Sin embargo, la garantía no aplica en los casos siguientes:
– Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frío o calor extremo, luz directa del sol, etc.)
– Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto no realizados por SAADA Muebles o empresas contratadas por SAADA Muebles.
– Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones de SAADA Muebles.
– Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, plagas, etc.
– Uso diferente al uso tradicional de un mueble o uso definido por SAADA Muebles.
– Desgaste por uso normal, cortes o rayones, o el daño causado por golpes, accidentes o desechos.
– Si el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
Desgaste por uso normal.
Esta garantía solo se aplica al uso doméstico.
En las especificaciones de nuestros productos puedes verificar si la pieza requiere ser armada. Nuestras piezas están diseñadas para que este proceso sea muy sencillo para ti.
Tus productos merecen el mejor trato: encontrarás las instrucciones de cuidado y mantenimiento en el recuadro «Especificaciones» en la página de cada producto.
Como comprar
SAADA Muebles toma la seguridad de tu información muy en serio. El sitio contiene el certificado SSL (Secure Socket Layer), un protocolo de encriptación de datos de 128 bits que hace que todos los datos que proporcionas en la página estén completamente seguros. Este nivel de encriptación es usado por los bancos nacionales e internacionales. Esto significa que tus datos ingresados se transmitirán encriptados para mayor seguridad. Puedes verificar la autenticidad del certificado encontrando el ícono de un candado verde junto a la leyenda «Es Seguro» en la barra de tu navegador.
Una vez que agregues las piezas a tu carrito, podrás calcular el costo de tu envío con tu código postal.
Claro, comunícate con nuestro equipo de Compra en Línea al 39 2101 6197, en los horarios establecidos en la parte superior de la página, o envíanos un correo a ventas.saadamuebles@gmail.com y con gusto te apoyaremos a realizar tu compra.
Es muy sencillo: una vez que estés en la página de checkout de tu compra, inserta el código de tu cupón en el campo “Cupón de descuento” y da clic en «Aplicar«. Se descontará del total de tu compra o se aplicará el descuento correspondiente.
Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, Amex, Carnet y una amplia red de bancos nacionales e internacionales), transferencia bancaria (SPEI), o tienda OXXO (OXXO cobrará $10 pesos de comisión al momento de realizar el pago).
Claro, aceptamos todas las tarjetas de cualquier país, siempre que sean respaldadas por Visa o MasteCard o Amex.
A partir del momento de la compra, tendrás 3 días naturales para pagar en OXXO, para efectuar una transferencia bancaria (SPEI). Al vencer este plazo si aún no has realizado el pago, la compra será cancelada y recibirás una notificación sobre esto.
Te recomendamos que verifiques también en la bandeja de correos no deseados o spam. Si efectivamente no lo recibiste, por favor contáctanos y te lo reenviamos enseguida.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de Compras por teléfono en 39 2101 6197, en los horarios establecidos en la parte superior de la página, y nuestra equipo con gusto te puede apoyar a realizar tu compra.
Una vez aprobado tu pago, recibirás un email de confirmación de tu pago donde encontrarás la fecha máxima de entrega de tu pedido. Si no puedes ver el correo, no te preocupes, puedes también entrar a tu cuenta en la página de SAADA Muebles y ver el status del pedido en la sección «Mi Cuenta»
En caso de haber algún problema con el pago, te recomendamos contactar a nuestro equipo de Atención a Clientes: las 24 horas del día día por correo electronico ventas.saadamuebles@gmail.com o 39 2101 6197 de en los horarios establecidos en la parte superior de la página, excepto días festivos.
Envíos y entrega
Entregamos nuestro catálogo de productos de gran volumen (sofás, sillones, libreros, escritorios, etc.) en las siguientes ciudades.
*Contamos con algunas restricciones de entrega en algunos códigos postales. Para confirmar si tu código postal aplica, ingresa el código postal en la página del producto que desees comprar. Los productos de bajo volumen (accesorios, iluminación, algunas sillas, etc.) se envían a través de paquetería y están disponibles para entrega a todo el país.
Los costos de envío específicos se calculan en carrito con base al código postal ingresado.
Podemos hacer la entrega en tu nueva dirección siempre que la nueva dirección tenga cobertura SAADA Muebles, no haga diferencia del costo de flete y la pieza aún sale de nuestro almacén. Una vez validadas estas condicionales, contacte a nuestro equipo de Atención a Clientes las 24 horas del día por en el 39 2101 6197 en los horarios establecidos en la parte superior de la página, excepto días festivos, y solicite el cambio de domicilio.
En tu CARRITO localiza la fotografía del producto y su descripción a la izquierda de la página (primera columna). Debajo de la descripción aparecerá la fecha máxima de entrega para cada producto. Una vez realizada la compra, si tu producto es agendable, verás un calendario con los días disponibles para seleccionar la fecha de entrega que más te convenga. Si tu producto no está disponible para agendar, te indicaremos la fecha máxima en la que será entregado por paquetería.
Una vez que se haya aprobado la compra, te enviaremos un correo electrónico con la fecha estimada de entrega, así como con las fechas agendadas de entrega para los productos aplicables. En caso de algún problema o atraso, te avisaremos con anticipación.
¡Si todos los productos de tu pedido están disponibles para agendar, sí! Después de hacer tu compra te mostraremos los «Productos disponibles para agendar» en tu pedido, donde puedes elegir la fecha de entrega que más te convenga para todos los productos aplicables. Puedes elegir la misma fecha de entrega para todos los grupos de tu pedido y recibir en una entrega, toma en cuenta que tendrías que considerar tu fecha de entrega más alta para agendar. En caso de que sean productos no disponibles para agendar, te compartiremos la fecha máxima de entrega, así como la guía de paquetería en cuanto esta sea generada para que puedas rastrear el envío.
Actualmente contamos con dos tipos de productos: los disponibles para agendar, entregados por nuestros transportistas, y agrupados por rangos de tiempo estimados de entrega para que tu puedas recibir en la menor cantidad de entregas posible, y los no disponibles para agendar, entregados por medio de paquetería. Por el momento no es posible elegir una fecha específica de entrega para los productos no disponibles para agendar, pero no te preocupes, recibirás con anticipación una guía de paquetería donde podrás rastrear el envío de tu producto para recibirlas.
Nos pondremos en contacto contigo para saber qué sucedió y hacer nuevo envío (que podrá tener un costo extra). Si no logramos ponernos en contacto contigo, desafortunadamente tendremos que cancelar el pedido y procederemos al reembolso de tu dinero; si no contamos con tus datos bancarios, te enviaremos un cupón SAADA Muebles. Si no deseas el cupón, simplemente envíanos tus datos bancarios para que el cupón sea cancelado y el valor de tu compra devuelto en el mismo medio de pago.
Puedes seguir el estatus de tus pedidos y fechas agendadas de entrega desde tu cuenta en la sección Mis Pedidos localizada en el menú de la izquierda de tu cuenta. Para revisar tu pedido, da clic en «Mis Pedidos» y posteriormente en el enlace «Ver pedido» (localizado en la última columna de la derecha).
Un día antes de cada entrega te notificaremos vía telefónica, correo electrónico o SMS (el tipo de contacto depende del tipo de producto y de la paquetería de entrega). Para entregas por paquetería, podrás encontrar el número de guía para que puedas rastrear el envío.
No te preocupes, es normal. Es probable que tu pedido tenga tanto productos disponibles como no disponibles para agendar o que, si son productos disponibles para agendar, hayas seleccionado distintas fechas de entrega. En ambos casos, puedes consultar el estatus de cada producto de tu pedido directamente desde el panel «Mi Cuenta» – haz click aquí. Recibirás cada producto hasta completar la entrega de toda tu orden.